Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

  1. Visión General
    En PuroAlivio, nos comprometemos a tu satisfacción. Si no estás completamente feliz con tu compra, esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe los términos bajo los cuales se aceptan devoluciones y reembolsos.

  2. Elegibilidad para Devoluciones
    Para ser elegible para una devolución:

  • El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

  • El producto debe estar en su empaque original.

  • Debes solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
    Los artículos que no cumplan con estos criterios no serán elegibles para devolución ni reembolso.

  1. Artículos No Retornables
    Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

  • Artículos marcados como venta final o no reembolsables.

  • Productos que han sido usados, abiertos o manipulados.

  • Tarjetas de regalo o artículos promocionales.

  1. Proceso de Devolución
    Para iniciar una devolución:

  2. Contáctanos a puroalivio@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  3. Si se aprueba tu devolución, te enviaremos una autorización de devolución e instrucciones sobre cómo enviarnos el artículo de vuelta.
    Nota: Las devoluciones deben enviarse a la dirección proporcionada en las instrucciones de devolución. No aceptamos devoluciones no solicitadas.

  4. Costos de Envío de Devoluciones

  • Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución, a menos que el producto haya llegado dañado, defectuoso o haya habido un error en el envío.

  • Si la devolución es por un error nuestro, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.

  1. Reembolsos
    Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución:

  • Recibirás una notificación por correo electrónico confirmando la recepción e informándote sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Si es aprobado, tu reembolso será procesado al método de pago original dentro de 5–10 días hábiles.
    Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos de artículos dañados o incorrectos.

  1. Intercambios
    No ofrecemos intercambios. Si necesitas un producto diferente, por favor devuelve el artículo original y realiza un nuevo pedido.

  2. Productos Dañados o Defectuosos
    Si tu artículo llegó dañado o defectuoso:

  • Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega a puroalivio@gmail.com

  • Incluye fotos del daño y una breve descripción del problema.
    Evaluaremos el caso y te ofreceremos un reemplazo o reembolso completo.

  1. Reembolsos Tardíos o Faltantes
    Si no has recibido tu reembolso después de 10 días hábiles:

  • Verifica con tu banco o proveedor de tarjeta de crédito.

  • Si el problema persiste, contáctanos a puroalivio@gmail.com para obtener asistencia.

  1. Contacto
    Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas ayuda con una devolución, contáctanos:

  • Correo electrónico: puroalivio@gmail.com

  • Teléfono: +52 55 1783 1195

  • Dirección: Plaza Carlos Pacheco 21, Colonia Centro, Cuauhtémoc, 06000 Ciudad de México, CDMX, México