Política de envío

Política de Envíos

  1. Visión General
    En PuroAlivio, nos comprometemos a garantizar que sus productos sean entregados de manera oportuna y segura. Esta Política de Envíos explica cómo gestionamos la entrega de artículos digitales y físicos comprados a través de nuestro sitio web.

  2. Entrega de Productos Digitales
    Método:
    Todos los artículos digitales (como boletos electrónicos o descargas digitales) se entregan por correo electrónico.

Tiempo de Procesamiento:
Los artículos digitales se envían dentro de las 24 horas siguientes a la compra.

Formato:
Los artículos se entregan en formato PDF o digital y pueden presentarse electrónicamente o imprimirse.

Si no recibes tu artículo digital:

  • Revisa tu carpeta de spam/correo no deseado

  • Contáctanos a puroalivio@gmail.com si aún falta

  • Los artículos digitales perdidos o eliminados pueden ser reenviados a solicitud

  1. Envío de Productos Físicos
    Si compras mercancía física (por ejemplo, productos para el cuidado de la piel, accesorios, etc.), se aplican las siguientes condiciones:

Transportistas Utilizados (México):

  • Correos de México

  • DHL

  • FedEx

Opciones de Envío:

  • Envío Estándar: 1-3 días hábiles

  • Envío Exprés: 1-3 días hábiles
    Los tiempos de envío varían según tu ubicación y el método seleccionado.

Costos de Envío:

  • Calculados automáticamente en el proceso de compra según el destino y el método

  • El envío gratuito puede aplicarse durante promociones o al superar ciertos umbrales de compra

  1. Procesamiento de Pedidos

  • Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1-2 días hábiles

  • Recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento una vez que el artículo haya sido enviado

  1. Restricciones de Envío
    Actualmente, solo realizamos envíos dentro de México.
    No realizamos envíos a:

  • Casilleros (para servicios de mensajería)

  • Destinos internacionales
    Si tu dirección cae en una zona restringida, serás notificado al finalizar la compra.

  1. Seguimiento de tu Pedido
    Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico.
    Puedes rastrear tu paquete utilizando:

  • El enlace de seguimiento proporcionado

  • El sitio web oficial del transportista
    Si tu paquete aparece como entregado pero no lo has recibido, contáctanos dentro de las 48 horas.

  1. Paquetes Perdidos, Robados o Dañados
    Paquetes perdidos o robados:

  • Si tu paquete aparece como “entregado” pero no lo has recibido, contáctanos inmediatamente

  • Iniciaremos una investigación con el transportista

Artículos dañados:
Si recibes un artículo dañado:

  • Envía un correo a puroalivio@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega

  • Incluye fotos y una breve descripción del daño

  • Organizaremos un reemplazo o reembolso cuando sea aplicable

  1. Modificaciones de Pedidos
    ¿Necesitas modificar un pedido?
    Envía un correo a puroalivio@gmail.com lo antes posible.
    Solo podemos modificar los pedidos antes de que sean enviados.

  2. Devoluciones y Reembolsos
    Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para obtener detalles sobre:

  • Elegibilidad

  • Proceso de devolución

  • Tiempos de reembolso
    Los costos de envío no son reembolsables, a menos que el artículo esté defectuoso o dañado.

  1. Contáctanos
    Si tienes preguntas sobre el envío, puedes contactarnos a:

  • Correo electrónico: puroalivio@gmail.com

  • Teléfono: +52 55 1783 1195

  • Dirección: Plaza Carlos Pacheco 21, Colonia Centro, Cuauhtémoc, 06000 Ciudad de México, CDMX, México